Ønsker du at medtage stor bagage (odd-size) eller bagage udover vægtgrænsen angivet på din billet, vil det ofte være muligt og billigst at bestille og betale dette til dit flyselskab på forhånd.

Alternativt vil betaling skulle ske til VALiZO. Der afregnes flyselskabets pris plus et adminstrationsgebyr på kr. 150.

Stor bagage angives ved bestilling af opsamling og skal som udgangspunkt kunne håndteres af én person. Er du i tvivl, så kontakt os.

Der kan være både ønsker og krav (fra flyselskaber) om, at bagage som klapvogne, barnevogne m.m. er pakket ind. Mindre klapveogne kan pakkes ind i kraftige plastposer (som kan genbruges). Disse kan bestilles ved booking af den øvrige afhentning af bagage.

Ønskes yderligere beskyttelse kan Airshells levere forskellige indpakningsløsninger (også til eksempelvis cykler og ski).

Airshells skal bestilles direkte hos dem (se link ovenfor) og afhentes i lufthavnen, men hvis du ønsker det, kan vi tage din Airshell med fra lufthavnen til din hjemmeadresse. Dette bestilles ved booking af den øvrige afhentning af bagage.

Hvis du ønsker at benytte dig af Airshells indpakningsløsninger, så bestilles de direkt hos Airshells selv. Såfremt du ønsker, at vi tager din Airshell med ud til dig, når vi kommer for at hente din bagage (det koster 45 kroner), så gør gerne følgende:

Når du booker hos Valizo:

• Klapvogne, barnevogne m.v. er odd-size bagage. Når du vælger det, har du muligheden for at indikere, at du vil have en (eller flere) Airshell(s) med.

Når du booker hos Airshells:

• Benyt gerne samme navn, som den person, der bookede  hos Valizo.
• Vælg din afrejsedag som leveringsdato.

Det var det. Vi finder din Airshell og tager den med ud til dig, hvor du kan pakke din bagage ind mens vi checker jer ind til rejsen.

Det er helt fint. Hvis du har reserveret bestemte pladser hos flyselskabet, så vil det være de pladser, som fremgår af boardingkortene. Vi ændrer ikke på pladserne.

Ved flyafgange indtil kl. 13.00 afhentes bagagen dagen inden afrejse i tidsrummet 13.00 til 21.00 på hverdage. I weekender og på helligdage henter vi bagagen mellem kl. 7-21.

Ved flyafgange efter kl. 15.00 afhentes bagagen mellem 07.00 og 12.00 samme dag.

Flyafgange mellem 13.00 og 15.00 vil enten blive afhentet dagen før eller samme dag afhængig af flyselskab, ruteplan m.v.

2 dage før afrejse modtager du besked med et to-timers interval for afhentning og på dagen sender chaufføren en besked ca. 15-20 minutter inden ankomst.

2 dage før afrejse sender vi dig et to-timers interval på afhentningsdagen, hvor vi forventer at komme til den aftalte adresse.

Tidspunktet afhænger af det samlede antal steder, vi skal besøge og den rute, som chaufførene skal køre for at nå det hele. Når chaufføren nærmer sig din adresse (typisk 15-20 minutter før) modtager du besked om det mere præcise ankomsttidspunkt.

Hvis du ikke har modtaget en mail fra os om eftermiddagen 2 dage før din afrejse, så kan du lige se, om den skulle være endt i spam-filteret. Hvis den heller ikke findes der, så må du meget gerne kontakte os.

Rejser til visse lande (typisk alle uden for Schengen-området) kræver gyldig resedokmentation i form af fx. pas og visum (se særskilt punkt om USA). Hvilke dokumenter, der kræves,  afhænger af det land, du skal til og varierer også i forhold til ens statsborgerskab.

Det er dit ansvar som rejsende at sikre, at alle betingelser er opfyldt. Valizo skal kontrollere gyldighed og kan ikke udføre check-in, hvis rejsedokumenter mangler eller er ugyldige.

Vi skal altid se gyldigt billed-ID (pas eller kørekort) for alle rejsende ved check-in. Sygesikringskort er ikke nok, så derfor er det ofte pas, som er at foretrække og det eneste børn ofte er besiddelse af.

Hvis der er krav om pas ved indrejse til det land du skal rejse til, skal vi se gyldigt pas (og evt. visum hvis det kræves) på alle rejsende. Vi anbefaler dog altid at have pas med på alle rejser, da du skal kunne bevise dit statsborgerskab i udlandet. Som dansker har vi kun pas som gyldigt ID – også indenfor Schengen. Bankkort og kørekort er ikke er gyldigt ID. Vi kan hjælpe jer, hvis I har alle pas klar, når vi kommer. Så kan vi sammen kontrollere gyldighed og rådgive jer, hvis der skulle være udfordringer. Tjek udløbsdatoen på passet og minimumskrav til gyldighedsperiode for din destination i god tid før afrejse. Hos nogle flyselskaber kan der også være krav om at vise ID ved check-in på hjemrejsen.

Nej – ikke hvis I er “nær familie” (forældre og børn). Det er dog et ufravigeligt krav, at der er en myndig person, som også er med på rejsen, som kan aflevere bagagen til os og fremvise billetten (med bookingnummer og/eller billetnummer).

Rejser I som venner, grupper eller familie som ikke er den nærmeste (forældre og børn), skal der være en tilstede (myndig og medrejsende) fra hver familie, selvom I har booket på samme billet.

Skulle du mod forventning ikke være hjemme når vi ankommer, må vi desværre køre videre. Vi kan forsøge at hjælpe ved at du ringer til os så snart du kan se det kan blive en udfordring med det aftalte tidspunkt.

Vi kan desværre ikke tillade at bagagen udleveres af andre personer

Bagagen forbliver i lufthavnen, hvor du selv kan afhente den hos flyselskabets handler (det firma, som håndterer flyselskabets bagage. I Københavns lufthavn (CPH) er det SAS Ground Handling (SGH), Aviator og Menzies).

Alternativt er du velkommen til at kontakte VALiZO for at aftale muligheden for en returopsamling uden ekstra beregning. VALiZO kan også hjælpe med nødvendig tolddeklaration og procedure.

Skulle det ske, at din bagage ikke kommer frem på din destination eller den er beskadiget, er det dit flyselskab (evt. charterselskab) du skal tage kontakt til for at fremfinde bagagen eller for erstatning – præcis som hvis du ikke benytter VALiZO.

Du er altså sikret lige så godt, som du ellers vil være!

Skulle det ske må du meget gerne tage kontakt til VALiZO alligevel, så vi evt. kan hjælpe og så vi kan undersøge sagen til bunds for at højne kvalitten hele vejen – også når bagagen er overleveret til flyselskab og lufthavn.

Forsikring: Har du kostbar bagage med (f.eks. dyre cykler) så husk at afstemme din rejseforsikring med dit forsikringsselskab. Flyselskaber generelt dækker kun i begrænset omfang (“almindelig rejsebagage”) efter gældende lovgivning. VALiZO følger de samme regler, hvis uheldet er ude, mens bagagen er i VALiZOs varetægt, så du er ensartet stillet.

VALiZO er sikkerhedsgodkendt af luffartsselskaberne og de danske myndigheder. Alle medabejdere er desuden politi og/eller PET sikkerhedsgodkendt, samt godkendt af lufthavnens egen security.

Al bagage transporteres efter godkendte sikkerhedsprocedurer og evt. opbevaring af bagagen efter transport sker i aflåste og forseglede lokaler uden offentlig adgang. Vores procedurer tilsikrer, at fremmede ikke har adgang til bagagen.

Til USA kræves typisk en ESTA for almindelige turistrejsende. Det er vigtigt, der søges om ESTA elektronisk mindst 72 timer før afrejse.

Bemærk der findes mange “fake” sider til ansøgning af ESTA, brug altid den officielle side her: Link til ESTA

Du skal også huske at registrere dine oplysninger hos flyselskabet.

Læs bl.a. her vedr. SAS rejser til USA: SAS til USA

Vi kan også fragte din bagage hjem til dig igen, når du lander i Københavns Lufthavn (CPH). De danske toldmyndigheder kræver dog at du selv følger din bagage ud gennem tolden.

Du kan vælge:

1. At du selv vil tage bagagen ud gennem tolden til vores medarbejder, som vil modtage dig på vores kontor udenfor tolden. Det er ikke langt fra toldens udgang.  Prisen er det samme som for afhentning hjemme hos dig, altså f.eks. DKK 395 for op til 4 stk. alm. bagage (afhænger af postnummer)
2. … eller vi kan tilbyde at komme ind til dig ved bagagebåndet og hjælpe med bagagen gennem tolden. Du skal dog stadig være med, når vi tager bagagen gennem tolden. Prisen for at assistere helt inde fra bagagebåndet er ekstra DKK 500.
3. Har vi bagagen efter kl. 11 vil bagagen typisk blive kørt ud dagen efter. I weekender og helligdage kan det være anderledes. Men vi leverer altid indenfor 24 timer.

Hvis du kommer sent til lufthavnen (dvs. mellem 20.00 og 06.30), vil der være et tillæg på DKK 500.